SalonZichtbaar › Gidsen › No-shows beperken · Gepubliceerd 1 november 2026

No-shows in je salon beperken: wat werkt en wat mag je rekenen?

In het kort: no-showkosten mag je alleen rekenen als je regel vóór de boeking duidelijk is gemaakt en onderdeel is van de afspraak. Een regel op Instagram of in je nieuwsbrief is volgens een kantonrechter niet genoeg. Daarnaast helpt het om afzeggen makkelijk te maken, zodat je de plek nog kunt vullen. Hieronder staat wat de bronnen zeggen en wat je vandaag kunt doen.

Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Twijfel je over je eigen voorwaarden? Vraag dan advies aan een jurist.

Wat zeggen de regels?

Een no-showregel of annuleringsregel geldt als algemene voorwaarde (of 'huisregel'). Daarvoor geldt:

  • Je klant moet weten dat er algemene voorwaarden zijn en ze kunnen lezen vóór de verkoop; anders zijn ze niet geldig. Voorwaarden mogen ook niet onredelijk zijn (Bron: ondernemersplein.overheid.nl, geraadpleegd 1 november 2026).
  • De KVK adviseert een link naar je voorwaarden op logische plekken, zoals bestelformulieren. Een akkoord van de klant is niet verplicht, maar wel handig als bewijs, bijvoorbeeld met een vinkje op je website (Bron: kvk.nl, geraadpleegd 1 november 2026).

Twee uitspraken over kapsalons

Salon kreeg geen gelijk (Rechtbank Zeeland-West-Brabant, 26 juli 2023). Een klant boekte online en kwam niet opdagen. De kapsalon rekende € 81,40 op grond van haar huisregels. De kantonrechter wees de vordering af. Bij een online afspraak moet de klant volgens de rechter vooraf op een begrijpelijke en in het oog springende manier op de voorwaarden worden gewezen, ze via een link kunnen inzien en ze kunnen accepteren met een vakje. De huisregels in een nieuwsbrief en op sociale media zetten was niet genoeg (Bron: rechtspraak.nl, geraadpleegd 1 november 2026).

Salon kreeg wel gelijk (Rechtbank Overijssel, 8 augustus 2023). Onderaan de boekingsmodule van deze kapsalon stond dat je minimaal 24 uur van tevoren moest afzeggen. Bij later afzeggen of een no-show kon de salon € 15 per geboekt kwartier rekenen. Er stond ook een link naar de algemene voorwaarden. De kantonrechter vond die voorwaarden van toepassing en het bedrag niet onrechtmatig: het was een vast bedrag per kwartier, en het was niet gebleken dat het hoger was dan de kosten van de salon. De klant moest betalen (Bron: rechtspraak.nl, geraadpleegd 1 november 2026).

Wat je hiervan leert: zet je regel bij het boeken zelf, met het bedrag erbij en een link naar je voorwaarden. Houd het bedrag redelijk en in verhouding tot wat een lege plek je kost.

Praktische tips om no-shows te beperken

Deze tips zijn eigen praktijkadvies, geen cijfers of beloftes:

  • Bevestig elke afspraak direct, met datum, tijd, behandeling, adres en je annuleringsregel.
  • Stuur een herinnering voor de afspraak, bijvoorbeeld de dag ervoor, met een makkelijke manier om af te zeggen of te verzetten.
  • Maak afzeggen makkelijk. Een klant die even belt of WhatsAppt, geeft jou de kans de plek nog te vullen.
  • Houd een wachtlijst bij van klanten die graag eerder willen komen.
  • Noem je regel overal hetzelfde: bij de boekknop, in de bevestiging en in je algemene voorwaarden.
  • Overweeg een aanbetaling voor lange of dure behandelingen, en vermeld die ook vooraf.

Zet je boekingslink in je Google Bedrijfsprofiel

Volgens de richtlijnen van Google kunnen kapsalons klanten via hun Bedrijfsprofiel afspraken laten boeken (Bron: support.google.com, geraadpleegd 1 november 2026):

  • Je profiel moet geverifieerd zijn voordat je een link kunt toevoegen.
  • De link moet de klant echt laten boeken en naar een pagina van jouw bedrijf gaan.
  • Links naar sociale media en berichtenapps (zoals een WhatsApp-link) en verkorte links zijn niet toegestaan als boekingslink.

Een eigen boekingspagina met je annuleringsregel bij de boekknop past daar dus goed bij. Meer over je profiel lees je in Google-bedrijfsprofiel voor je salon.

Zo helpt SalonZichtbaar

SalonZichtbaar maakt een eigen website met online boeken voor je salon. Je klant kiest zelf dienst, medewerker en tijd, en je annuleringsregel staat op een duidelijke plek bij het boeken. Het boekingssysteem kost €349 eenmalig + €25 per maand (samen met een website €249 eenmalig), excl. 21% btw, alleen voor zakelijke klanten. Zie pakketten en prijzen en de kostenvergelijking met Treatwell en Fresha.

Veelgestelde vragen

Mag ik als salon kosten rekenen als een klant niet komt opdagen?

Alleen als je no-showregel vooraf deel uitmaakt van de afspraak. In een zaak bij de Rechtbank Overijssel (8 augustus 2023, ECLI:NL:RBOVE:2023:3343) mocht een kapsalon € 15 per geboekt kwartier rekenen, omdat de regel onderaan de boekingsmodule stond, met een link naar de algemene voorwaarden. In een zaak bij de Rechtbank Zeeland-West-Brabant (26 juli 2023, ECLI:NL:RBZWB:2023:5433) kreeg een kapsalon niets, omdat de klant bij het online boeken niet actief met de huisregels had ingestemd.

Is mijn annuleringsregel op Instagram of in de nieuwsbrief genoeg?

Nee, volgens de Rechtbank Zeeland-West-Brabant (ECLI:NL:RBZWB:2023:5433) was het vermelden van huisregels in een nieuwsbrief en op sociale media niet genoeg. Zet de regel bij het boeken zelf, met een link naar je voorwaarden.

Hoeveel no-showkosten mag ik rekenen?

De wet noemt geen vast bedrag. Ondernemersplein zegt dat algemene voorwaarden niet onredelijk mogen zijn. In de zaak bij de Rechtbank Overijssel vond de kantonrechter € 15 per geboekt kwartier niet onrechtmatig, omdat het een vast bedrag per kwartier was en niet bleek dat het hoger was dan de kosten van de salon. Dat is één uitspraak, geen algemene regel.

Moet de klant een vinkje zetten bij mijn voorwaarden?

Volgens de KVK is een akkoord niet verplicht, maar wel handig als bewijs; een vinkje op je website is een van de manieren. In de uitspraak van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant noemde de rechter bij online boeken: duidelijk wijzen op de voorwaarden, ze via een link laten inzien en ze laten accepteren met een vakje.

Mag ik een WhatsApp-link als boekknop in mijn Google Bedrijfsprofiel zetten?

Nee. Volgens Google moet een boekingslink in je Bedrijfsprofiel de klant echt laten boeken; links naar sociale media en berichtenapps zijn niet toegestaan. Je profiel moet geverifieerd zijn voordat je een link kunt toevoegen. Gebruik de boekingspagina van je eigen website of boekingssysteem.

Gratis voorbeeld voor jouw salon

Benieuwd hoe een eigen website met online boeken eruitziet voor jouw salon? Stuur een WhatsApp met de naam van je salon. Je krijgt eerst een gratis, vrijblijvend voorbeeld; je betaalt pas na oplevering.

Vraag een gratis voorbeeld via WhatsApp

Of bel +31 6 11188391.

Bronnen

Uitspraken van kantonrechters gaan over één zaak en zijn geen algemene regel. Google kan zijn richtlijnen aanpassen; controleer de actuele pagina.

← Alle gidsen · Terug naar home